文｜陈旭东又到了一年双十一购物盛宴，双十一购物节已经持续十余年，消费者对双十一的认定也逐渐从单纯“购物”发展为“囤货”、“性价比”、“品质”、“社交文化”今年的双十一，家电品类的升级换代成为一大热点以旧换新补贴加上电商推出的品类优惠，让更多消费者启动甚至提前启动了家电的升级换代。
如京东推出“双十一补上加补，最高立减50%”如此优惠力度下，今年双十一有计划换新/购买家电的消费者中，超七成表示“本来没有换新计划的，但是国补叠加优惠价格非常好，就主动升级了一些家电产品”为了探索最新消费趋势，寻找用户对家电购物的新想法，笔者通过问卷调查的方式展开了一次“双十一家电消费调研”。
此次调研共收集了上千份有效问卷，受访者年龄集中在26岁到35岁之间，超6成来自北上广深一线、省会或者新一线城市，覆盖不同年收入水平的消费者分析回收样本，我们不难发现，这轮家电升级换代有如下几个特点：传统大家电换新需求最高，52%的人选择在双十一换新冰箱、洗衣机、电视机、空调等大家电。
在选择换新产品时，消费者最关注的特点是绿色节能、智能化和更丰富的功能在小家电换新趋势里，消费者更看重智能性、便捷性41.1%的消费者想换新智能生活小家电，如智能控湿加湿器、精确避障的扫地机器人等，其次为健康厨房小家电。
在家电换新过程中，消费者最在意“价格”因素政策补贴及平台优惠的叠加，让更多消费者启动甚至提前启动了家电的升级换代这轮换新的家电产品平均使用年限在3-5年，消费者表示下一轮换新周期预计也是3-5年通过梳理问卷结果，不难发现：新时代消费者对家电不再满足于“能用”，更需要家电具备绿色节能、智能有趣、更贴合生活场景等优势。
数据的背后，不仅是消费者对物质生活需求的反映，更是他们精神需求变化的象征
绿色、智能成为家电换新关键词政策+平台补贴，京东最高优惠可达50%……这届双十一可谓让家电换新者狂欢趁着双十一的大优惠力度，52%的人购买或计划购买冰箱、洗衣机、电视机、空调等传统大家电其次是电吹风、电动牙刷、剃须刀等个护家电（27.5%）。
厨房场景下的家电也激发起消费者购物需求，有25.8%的人要购买电磁炉、微波炉、电饭煲等厨房小电24.7%的人要购买燃气灶、抽油烟机、热水器等厨卫大电环境清洁类电器获得了更多消费者的青睐，扫地机器人、吸尘器等清洁电器占比21.3%。
洗地机、净水器、除螨仪等环境电器占比21.1%
仔细分析消费者喜好，我们发现：与早前消费者注重家电实用、耐用相比，这届消费者更关心家电的绿色、智能属性在换新家电产品偏好里，57%的人选择“绿色节能，比如关注一级能效的家电产品”55.6%的人勾选“倾向换新智能化家电”。
此外，大家对于潮流、高端、功能容量也有不同程度的追求，勾选比例均在30%以上
每个细分领域也印证了这一特点在电视换新中，接近一半的人（48.1%）选择高画质、高性能电视，比如MiniLED电视消费者第二关注大尺寸电视，39%的人倾向换75吋、85吋、98吋及以上超大尺寸电视不少消费者认为，尺寸越大，感观越好，如果居家环境允许，希望电视尺寸尽可能大。
绿色节能（37.4%）和智能化（35.7%）勾选人数也不少，可以看出，消费者既关注家电品质，也关注节能减排消费者的喜好随着技术发展与时俱进MiniLED电视凭借着高亮、细腻的色彩、较长的使用寿命吸引了消费者注意。
在画质方面，MiniLED电视使用了小而亮的LED灯珠作为背光源，这些灯珠被分成数百甚至数千个独立的区域，每个区域可以独立控制亮度，从而实现了更高的亮度和对比度，使画面更加细腻、逼真、明亮其次，MiniLED电视的色彩表现也更为丰富，采用量子点技术，色域覆盖率更高，能够呈现更多细腻的色彩。
此外，MiniLED电视的寿命普遍在50000小时以上，远高于OLED电视，且其亮度普遍在1000尼特以上，部分产品甚至达到2000尼特以上，高亮度使得电视在显示HDR内容时，能够更好地还原画面细节
消费者不再满足家电单一使用功能，更关注家电的复合功能和使用附加值最近几年，洗衣机烘干功能在网络上走红在此次调研的洗衣机换新倾向中，36.6%的人选择高效节能的洗衣机34.7%的人选择洗烘套装，即洗衣机+烘干机两台一套。
34.5%的人pick融入AI洗涤、AI智能烘干等功能的智能化洗衣机28%的人看重洗衣机带烘干功能此外，部分消费者习惯于“囤衣洗衣，周末一次解决”25.7%的人都很看重大容量，尤其是12KG以上的洗衣机。
也有8.4%的人看重便携迷你性
随着用户生活品质的提升，以及对家用电器了解的深入，消费者认识到，冰箱如果使用不当，将会成为细菌滋生的温床因此，54.4%消费者选择智能化的冰箱，看重AI技术在冰箱保鲜、除菌、净味上的应用，48.9%的消费者优选一级能效冰箱。
此外 “超薄嵌入”“迷你”等属性也受到关注
小家电消费趋势：智能、健康、便捷在小家电领域，智能、健康、便捷成为消费关键词对于生活类小家电，消费者更关注智能属性对于厨房小家电，消费者更关注健康和便携属性对于个护小家电，消费者更关注便捷属性在日常生活场景里，41.1%的消费者最想购买智能生活小家电，比如智能控湿加湿器、精确避障的扫地机器人等，为生活带来更多便捷。
在一些专属场景下，消费者需求有所不同例如在厨房场景，消费者对厨房小电的健康需求在持续性加深，如零涂层电饭煲、低脂电压力锅受到更多的喜爱这个双十一，有39.5%的消费者倾向购买健康厨房小家电同时，诸如自动多功能厨师机、静音安睡破壁机等厨房便携小家电也受到青睐，占比33.9%。
在美容个护领域，消费者更偏好便捷悦享的小家电，高速吹风机、便携式剃须刀等产品满足了消费者的即时获得性和时间高效性50.8%的消费者关注或购买电动牙刷47%的消费者购买高速吹风机41.5%的人购买便携剃须刀。
随后是按摩器、直发梳、光电美容仪等此外，功能创新的制冰净水机、美容软水机，冬季应季的暖菜板、围炉煮茶器，宠物定向需求的空气净化器等趋势新品，也是消费者在这个双十一的尝新选择。
具体看厨房品类，空气炸锅作为老网红依然热度不减，以45.2%的比例位居榜首。其次是电热火锅、破壁机等让人产生幸福感好物，勾选比例也超过30%。便携养生壶、咖啡机、刀筷消毒机等产品也受到欢迎。
政策+平台优惠，家电提前更新换代，更换周期为3-5年当双十一大促优惠叠加政策以旧换新，你是否更愿意参加家电换新？调研结果显示，消费者不仅愿意甚至提前启动更新家电，更换周期也缩短了，28.3%的人选择“刚好有换新计划，已经换完了”，71.7%的消费者表示“本来没有换新计划的，但是国补叠加优惠价格非常好，就主动升级了一些家电产品”。
据统计，这轮换新的家电产品平均使用年限在3-5年，消费者表示下一轮换新周期预计也是3-5年谈及原因，价格依然是影响消费者换新的最重要因素在最能激发以旧换新的原因中，60.8%的人选择“补贴优惠力度大，能省更多钱”。
其次是“家中旧产品损坏或实在过于老旧，必须要换新的了”，占比15.1%随后是“新功能/新技术很强大，对已有产品进行迭代升级”，占比14.9%
在“家电产品消费习惯描述”中，48.7%用户因为双十一以旧换新力度大，想集中更换一批家电40.5%的人选择在大促时关注价格集中购买其次，消费者会关注品牌知名度、追新品等因素，只有11.9%的人选择“不坏不换新”。
各平台瞄准时机，在双十一都推出家电补贴活动补贴力度非常高的是京东，最高立减50%，其次是淘宝，叠加政府优惠可低至6折拼多多等平台也推出了满300减50等优惠政策尽管家电类产品是耐用品，但这届年轻人已经摒弃了“新三年，旧三年，缝缝补补又三年”的消费价值观。
从结果中我们不难发现，接近半数（43%）的人这轮新家电用了3年-5年，用了3年以内占比26.5%36.3%的消费者认为3年-5年会下一轮换新大家电27.1%的人认为“三年内就会更换”只有4.2%的人认为“不坏不换”。
京东占据家电优选前列在双十一购买家电最看重的因素里，59.6%的人选择了“给力的价格和促销力度，买贵可赔付”，物流快+送货上门其次，为51.8%随后是产品品质保障（48.3%）、综合服务体验（47.8%）。
丰富的品牌和现货秒发选择人数也在30%以上
在调研中，我们发现：作为家用电器线上销售的龙头，京东以便宜实惠的价格、优质的售后服务等优势成为消费者购买家电时的理想选择90%的消费者在以旧换新时选择京东，以绝对优势占据榜首，其次是淘宝，占比4.3%其他平台（如苏宁、拼多多等）勾选比例不超过2%。
数据只是表象，深层次原因是京东符合消费者对家电换新的期待在消费者非常关心的价格问题上，80.8%认为京东的家电优惠后更便宜，8.5%选了拼多多，其次是天猫/淘宝（5.6%）可见京东优惠让利力度之大
但京东不只有价格优势在调研中，我们还发现：用户对家电类产品售后保障十分关注超过半数用户注重正品保障、免费上门退换超过40%用户注重“30天价保、180天只换不修、送装拆一体服务、一站式以旧换新服务”此外，也有超过20%的用户看重“物流时效”和“分期免费付款”。
这些都是京东安身立命之本，最近几年的双十一，京东频频以“晚上下单，次日达”等词条登顶微博热搜
结语在笔者此次调研中，34.9%的消费者来自省会或新一线城市，超过40%的调研对象收入在10000元-30000元之间，接近一半的用户年龄在26岁-35岁，覆盖了家电消费的主力军随着生活方式、认知习惯的改变，消费者对家电的认知不再停留于“刚需”，更有智能化、多功能、美观等需求。
因此，家电类产品尽管更新迭代很快，但依然有很大市场空间从价格来看，家电类产品属于单价较高品类，消费者在考虑更换家电时，价格是最重要的考量因素之一今年双十一，平台补贴叠加政策补贴，消费者此时入手“大件”更划算。
在此前提下，京东平台一直以来的正品保质、超快物流服务显得尤为突出从调研结果来看，多数消费者选择在双十一去京东上购买家电只有平台做好售前售后保障，对商品品质有所把控，才能有效撬动双十一家电购买，今年双十一的家电销量值得期待。
